服務營銷在保健品里如何展開，必然是一個細節問題？無論如何開展都要結合自身特點，做好服務營銷工作有以下幾個要點，

1.做好客戶的忠誠度工作：做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎，我們一般的營銷工作是否 好壞，是用以對客戶滿意度為衡量標準，滿意度的標準是暫時的，它能夠根據 服務環境的變化而轉移，比如現在我的服務經過一段時間后，對客戶的吸引力 將慢慢消失，這時極易被其他企業或產品所代替，造成辛苦換來的成績化為泡 影，所以滿意不是現在服務營銷的標準，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎么樣才能夠做到忠誠，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次， 使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著，這就需要根據企業的不同條件加以設定， 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好，促銷也好，利益中包 含服務，使雙方都能夠獲取好處。做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的，尤其是現在的醫藥保健 品處于一個非常不穩定時期，市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖， 因而需要服務有人文的關懷，我們叫傾和力，如果企業與營銷人員沒有傾和力 ，那么他的服務是沒有生命力的，傾和力在醫藥保健品中主要還是對身體的關 注上，對健康的關注上，人文的關懷需要從業人員有更多的素質與要求，企業 對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務營銷的魅力。

2.做好客戶的數據庫處理數據庫營銷是服務營銷里比較重要的一環，客戶的數據庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數據庫將不可能長遠做好服務營銷 工作，也談不上企業的健康發展，客戶數據庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障，客戶數據庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶數據庫有其建 立的標準范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數據要 建立非?？茖W，醫藥保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產 品時間、使用產品數量、使用產品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。一般來看企業對數據庫的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作，醫藥保健品要長久發展，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來 自于許多營銷工作中細心的收集，人們對于健康觀念的認識正逐年增強，要求 保健的意識也逐年提高，這是我們開展工作的最好外部環境，在收集客戶數據 庫方面要注意資源的合理性，要注意收集的方式與方法，否則會引起客戶的誤 會，好心沒有好效果的事情要避免，在收集客戶數據庫時方法要揚長避短，目 前市場中醫藥保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的，這樣既浪費時間 又浪費成本，可以通過媒體的發布征集，可以以事件的誘惑精心設計后收集， 可以通過有關單位進行借用，可以客戶有獎舉薦等等，方式與方法根據企業與 產品的含金量不同自主發揮。客戶的數據庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在數據庫里進行篩選，客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價值與實際價值，要放棄一些沒有使用價 值的客戶，調整客戶資源，不斷增加客戶數據庫，也不斷提高數據庫的有效性。

3.做好客戶的互相串聯工作客戶有時需要互相交流，需要互相支持，企業與營銷人員要不時加以動 員與提供方便，這里有一些要點，就是通過典型客戶的推廣與介紹，使得我們 的服務營銷更加具有說服力?？蛻舻慕涣髯詈迷谙M者集中的地方，也可以在封閉的場合，比如以專家報告 會的形式比較容易讓客戶接受，也比較容易接納新的客戶，操作方式上與一般 的活動營銷一樣，在環節上要體現形式的多樣性，體現形式的豐富性，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。4.做好客戶的外延工作數據庫增值工作也非常重要，要把客戶的價值發揮到最大，其中就要把 客戶的外延工作做好，如何理解客戶的外延工作，就要想到如何經常對客戶做 好溝通與交流，要把客戶的心留住與發揮它的價值，需要做一些工作，那哪些 可以使客戶既滿意又產生消費行為，需要產生一種有效的操作方法，醫藥保健 品的操作方法比較簡單，主要話題不要離開身體與健康，比如召開與客戶的聯 宜會，在聯宜會中間做好促銷工作，我們時常用到的“會議營銷”就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試，具體就是通過聯宜活動的形式對客戶進行增值的 方式之一。

做好客戶的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節，否則也會流失客 戶，客戶外延的發展方向是多元化的，也可以說是不拘泥于形式，可以面對面 進行溝通與交流，也可以集體進行活動，原則是將客戶的規模不斷擴大，從中 把客戶潛在的利益挖出來，以一帶十、百的帶動下，客戶的價值就會越來越高 。